SHOPPING GUIDE
配送と返品について
どこに発送しますか？
国内のみに発送します。現在、国際配送はご利用いただけません。
すべての商品を安全に配送するために、UPS と FedEx の標準配送を提供しています。配達時に署名が必要となりますのでご了承ください。
送料はいくらですか？
それは無料です！すべての注文に無料配送を提供します。
私は荷物を受け取っていません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
DHL または FedEx で荷物を追跡できます。配送に問題がある場合は、order@smilingrocks.com の サポート チームにご連絡ください。問題を解決します。
返品ポリシーは何ですか？
ジュエリーの返品ポリシー
商品到着後30日以内は無料返品を承っております。アイテムは、タグが無傷で未着用の元の状態である必要があります。出荷時に元のパッケージで返品する必要があります。Smiling Rocks は、上記の条件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。そのような場合、当社はこれらの商品をお客様に返却いたします。不良品または欠陥品が見つかった場合は、元のパッケージで返品する必要があります。特注・ご要望のある商品は返品不可とさせていただきます。
ダイヤモンドの返品ポリシー
商品到着後30日以内は無料返品を承っております。返品をご希望の場合、ダイヤモンドは元の状態で、グレーディング レポートと一緒に発送する必要があります。ダイヤモンド レポートが返却されない場合、交換費用として 150 米ドルが請求されます。出荷された元のパッケージでダイヤモンドを返品してください。ダイヤモンドを受け取り次第、検査を行う必要があります（1週間ほどかかります）。Smiling Rocks は、元の状態で返品されない場合、ダイヤモンドを拒否する権利を留保します。返品プロセスが承認または拒否されると、通知が届きます。拒否されたアイテムは、元の配送先住所に返送されます。
購入した商品の返品を処理するには、order@smilingrocks.com にメールを送信してください。
製造上の欠陥として受け入れられず、返品および返金ポリシーに適用される以下の除外事項には、以下が含まれます。
- 貴金属は、水泳や温水浴槽、入浴中に使用される化学薬品への暴露により変色します。
- 日常の摩耗によりプロングが曲がっていて、修理が必要なアイテム。
- 日々の摩耗により、プロングが磨耗すると石が脱落します。
- 日常の摩耗や何らかの損傷による石の欠落または欠落
- 特別注文は返品または返金できません。
アイテムを返品するにはどうすればよいですか?
返品リクエスト時に、前払いの FedEx 返品ラベルをお送りします。発送書類の原本のコピーを箱の中に同封してください。発送書類には、お客様の個人情報がすべて記入されていることを確認してください。商品を返送する際は、FedEx オフィスから郵便料金の証明書を必ず受け取ってください。別の配送方法を選択した場合、配送中の商品の紛失、または到着しない可能性のある商品については、当社は責任を負いません。すべての返品は、単一の貨物として返送する必要があります。支払われた価値に応じてジュエリーに保険をかけてください。返送時の保険料はお客様のご負担となります。
喜んでお手伝いさせていただきます。order@smilingrocks.com にメールを送信するだけで 、すべての詳細をご案内します。
支払った金額は全額返金されますか?
返品が承認されたアイテムは、承認されてから1週間以内に返金されます。アイテムは元の支払い方法に返金されます。ご指定の銀行がお客様の口座に資金を転記するまでに 10 日かかる場合があります。PayPal の場合、払い戻しがアカウントに処理されるまでに約 2 週間かかります。特別注文またはリクエストのあるアイテムは返金できません。
サポートされている支払い方法は何ですか?
以下の支払い方法で購入を完了できます。
- マスターカード
- ビザ
- ペイパル
- アメリカン・エキスプレス
- アップルペイ
保証について
Smiling Rocks ジュエリーで安心してください。Smiling Rocks で購入したジュエリーには、生涯保証が付いています。商品に製造上の欠陥があると思われる場合は、購入証明書を添えて発送していただき、弊社で検査を受けることができます。ジュエリーの損傷が妥当であると判断した場合は、アイテムを修理します。
含まれる修理の種類は次のとおりです。
- ジュエリーの無料研磨
- 無料で 1 サイズ上下にサイズ変更できます (エタニティ バンドはサイズ変更できません)。
- ダイヤモンドが落下した場合は、当社に返却していただくことができます。当社は最善を尽くしてリセットいたします。ただし、ダイヤモンドを紛失した場合、新しいものと交換することはできません。交換するにはダイヤモンドを購入する必要があります。
当社の修理ポリシーは、磨耗や損傷、ダイヤモンドの紛失、製品の紛失またはアイテムの盗難を除外します.Smiling Rocksが行っていない修理または作業は、この保証を無効にします. 修理を依頼するには、まずジュエリーと一緒に発送された購入証明書を受け取る必要があります。修理依頼が当社の方針に沿っている場合、当社は依頼を進めます。そうでない場合は、修理サービスが利用できるかどうか、および費用がいくらになるかをお知らせします。修理された商品は、1週間から2週間でご指定の配送先住所に返送されます。保証付きの修理については、お客様に無料で返送いたします。
特注依頼
ジュエリーに自分の名前を刻印したいのですが、できますか?
はい！ただし、ジュエリーに刻印できるのはイニシャルのみです。Smiling Rocks ジュエリーをご購入いただき、イニシャルの刻印をご希望の場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。order@smilingrocks.com 宛てに電子メールを送信し、購入証明を添えて、お客様のリクエストを確認して続行してください。
その他
購入ごとに寄付を選択できますか?
はい、あなたの購入による収益の 10% が Smiling Rocks Foundation, Inc. (「財団」) に寄付されるように、慈善的な資金分配のためのチャネルを設定しました。財団は、ウェブサイトから購入する際に選択した特定の慈善団体に資金を分配する責任があります。購入額の 10% は最終的に慈善団体に寄付されますが、顧客の寄付は直接寄付されないため、個々の顧客が税控除を受けることはできません。
寄付できる慈善団体は何ですか?
ご購入いただいた寄付金を、医療支援、環境支援、社会的支援、動物保護の 4 つのチャリティー セクターに配分するために、財団を選択することができます 。影響のページで詳細を確認してください。
寄付の割合を選択できますか?
はい、すべてのお客様が私たちの間で選択することが 4つの 指定された慈善部門、 前述した、 と 財団の資金のどの部分（総称して顧客の購入の10％に相当）、特定の慈善部門に送られます（複数可）を決定します. 明確にするために、資金がどこに分散されるかは顧客が管理し、財団はそれに応じて資金を分散します。